お客様アンケートを実施し大変貴重なご意見を多数いただくことができました。
ありがとうございます。今後もベイウエストを快適にご利用いただくために皆様から頂いた貴重なご意見をQA方式で答えていきたいと思います。
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Q、チャージする額に応じてプレミア付けるべき！1000円チャージと10,000円が同じではおかしい。そんな練習場ない。1000円からチャージできるようにしてください。60分打ち放題(球数制限なし)をやってください。
A、貴重なご意見ありがとうございます。チャージシステムや打ち放題プランについては、お客様にご満足いただけるよう、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
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Q、従業員さんの１週間の出勤表を発表して欲しい。道具の相談やグリップ交換など、相談したいから
A、従業員の出勤状況に関するご要望、承知いたしました。お客様がご相談しやすい環境づくりについて検討してまいります。
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Q、１０分ぐらいのワンポイントレッスンをしてほしい。バンカーレッスンとは別で。
A、ワンポイントレッスンに関するご提案ありがとうございます。お客様のスキルアップに繋がるようなレッスンの提供について、前向きに検討させていただきます。
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Q、昨日、初めて利用しましたが、雰囲気も良く満足でした。最初のスタッフさんの説明は丁寧で良かったです。設備についてはまだ1回目ということでわからない部分もあり、特段コメントありません。友達からの紹介で行きましたが、パートナーさんとのコラボで中古クラブを試打できるのは魅力でした。
A、ご利用いただき誠にありがとうございます。お褒めの言葉をいただき大変光栄です。今後もお客様に快適にご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
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Q、アンケートを送っても回答が遅すぎる。レスポンスが悪い。
A、アンケートのご返答が遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。今後の対応について改善を図り毎月HPで公開してまいります。
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Q、 弾道計測器と、正面ー側方のビデオモニターが見れる打席を作ってください よろしくお願いします
A、弾道計測器やビデオモニター付き打席のご要望、承知いたしました。お客様の練習効率を高める設備導入について、今後の参考にさせていただきます。
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Q、いつもありがとうございます。快適に練習をさせてもらっています。
A、いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。今後も快適な練習環境を提供できるよう努めてまいります。
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Q、親切に対応してくれる
A、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。今後もお客様に寄り添った対応を心がけてまいります。
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Q、単価を安くして欲しい
A、ご料金に関するご意見ありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、料金体系についても継続的に検討してまいります。
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Q、金曜日のポイント三倍は嬉しかった
A、金曜日のポイント3倍キャンペーンにご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。今後もお客様に喜んでいただける企画を検討してまいります。
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Q、ウェッジ、ハイブリッド等の品揃えを増やしてほしい。Xシャフト、モーダス125等のシャフト付きクラブも置いてほしい。
A、クラブの品揃えに関する貴重なご意見ありがとうございます。お客様のニーズに応えられるよう、今後のラインナップ拡充の参考にさせていただきます。
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Q、打席の状況が見えるようになり良かったが左打席や両打席の場所が分かればもっと良い
A、打席状況の表示に関するご意見ありがとうございます。より分かりやすい案内表示について改善を検討してまいります。
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Q、ポイントくじ復活希望
A、ポイントくじの復活希望、承知いたしました。お客様に楽しんでいただける企画について、今後の参考にさせていただきます。
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Q、喫煙室が寒い
メンバーは単価8円ですが、平日は7円土日は8円など検討して欲しい　
A、喫煙室の室温、および料金体系に関するご意見ありがとうございます。より良い環境とサービスを提供できるよう、検討してまいります。
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Q、出勤される時、挨拶しない人がいる。
A、従業員の挨拶に関するご指摘、真摯に受け止め改善に努めます。お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、指導を徹底してまいります。
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Q、トラックマンあればすごく嬉しい
A、トラックマン導入のご要望、ありがとうございます。高性能計測器の導入について、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
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Q、古いボールは交換して新しいボールにしてください。3球続けて色褪せたボールが出てくると気が滅入ります。
A、ボールの品質に関するご指摘、誠に申し訳ございません。お客様に気持ちよく練習していただけるよう、ボールの管理体制を見直してまいります
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Q、2Fからが好きで、主に打っています。強風等で2Fがクローズの時、案内して頂けたら助かります。シャーナシで1Fで打ってます！
※他に1F、ドライバー禁止中とか　綺麗で好きな練習場です。頑張って下さい。
A、2F打席のご利用ありがとうございます。クローズ時のご案内について、より迅速かつ的確な情報提供ができるよう改善を検討してまいります。お褒めの言葉もいただき励みになります。
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Q、1，ダミ声のジジイ達がうるさく、マナーを教えてやって欲しい　2，1万円　5000円　3000円のチケットにプレミアを付けて欲しい　3，1時間のうち放題の復活！
A、お客様のマナーに関するご指摘、料金プランや打ち放題に関するご提案ありがとうございます。全てのご意見を参考に、より良い練習環境とサービスを提供できるよう努めてまいります。
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Q、少し高い
A、ご料金に関するご意見ありがとうございます。お客様にご納得いただけるサービスを提供できるよう、料金体系についても継続的に検討してまいります。
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Q、打席がもう少し広いと助かります
A、打席の広さに関するご意見ありがとうございます。お客様に快適に練習していただけるよう、今後の施設改善の参考にさせていただきます。
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Q、スタッフさん全員とても親切で素晴らしい。出張の際に利用させていただいてますが、私の家の近所にあればといつも思っております
A、スタッフへのお褒めの言葉、大変光栄でございます。遠方からのご利用、誠にありがとうございます。今後も変わらぬサービスを提供できるよう精進してまいります。
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Q、偶に、劣化したボールが有る事、レッスンは土曜日にレンジのグループレッスンが復活した方が嬉しい！
A、ボールの品質に関するご指摘、誠に申し訳ございません。レッスンの復活希望も承知いたしました。お客様にご満足いただけるよう、改善とサービス拡充に努めてまいります。
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Q、もう少し接客できないかな？
A、接客に関するご指摘、真摯に受け止め改善に努めます。お客様に寄り添った丁寧な接客を心がけ、従業員一同サービス向上に努めてまいります。
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Q、ボールが古い？色が茶色多い
A、ボールの品質に関するご指摘、誠に申し訳ございません。お客様に気持ちよく練習していただけるよう、ボールの管理体制を見直してまいります。
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Q、サービスが行き届いていて良いと思います。会員カードもなくなり、スマホでの利用になって便利になった。
A、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。スマホでのご利用が便利になったとのお声も励みになります。今後もより良いサービス提供に努めてまいります。
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Q、そろそろ打席にスカイトラックetcの計測機器を導入していただけないでしょうか？有料かつ数席限定で構いませんので。そんな声、結構ありませんか？
A、計測機器導入のご要望、承知いたしました。お客様の練習効果を高める設備について、導入の可能性を検討させていただきます。
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以上、皆様からのたくさんのご意見ありがとうございました。
改善に役立ててまいります。